Executive / Senior Executive - Team Leader

À propos du poste

En tant que Team Leader au sein d'Impel Service & Solutions Limited, vous encadrerez une équipe d'agents de centre d'appels afin d'atteindre les objectifs de performance et de garantir une expérience client de qualité. Le poste est à temps plein, basé à Uttara, avec cinq postes à pourvoir.

Missions principales

• Superviser les activités quotidiennes des agents, veiller au respect des processus et des procédures.
• Coacher, former et motiver les membres de l'équipe pour atteindre les KPI définis.
• Assurer la conformité aux standards de service et de qualité.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration.
• Foster une culture d'excellence orientée client et de haute performance.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d'expérience en supervision ou gestion d'équipe dans un centre d'appels.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à prendre des décisions rapides.
• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Orientation résultats et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de performance (ex. tableaux de bord, CRM).
• Connaissance des bonnes pratiques de gestion d'équipe et de la conformité téléphonique.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise en pleine croissance.
• Opportunités d'évolution de carrière pour les candidats performants.