Responsable Support Client (E‑commerce)

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Support Client spécialisé dans le secteur du e‑commerce. Vous rejoindrez notre équipe dynamique pour assurer la satisfaction de nos clients en ligne.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via chat, email et téléphone.
• Gérer les tickets de support et assurer leur résolution dans les délais impartis.
• Suivre les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes logistique et technique pour améliorer le parcours client.

Profil recherché

• Minimum 1 an d'expérience en support client ou centre d'appels.
• Excellente maîtrise du français, bonne connaissance de l'anglais.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Bonne compréhension des processus e‑commerce.

Compétences requises

• Utilisation d'outils de ticketing ou CRM.
• Connaissance des plateformes e‑commerce (ex. Shopify, Magento).
• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel, Google Workspace).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail moderne dans nos bureaux.
• Formation continue et possibilités d'évolution.
• Salaire mensuel compris entre 13 000 et 16 000 Taka.