Responsable Centre d'Appels

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Centre d'Appels pour rejoindre notre équipe à Mohammadpur, Bosila. Vous travaillerez au sein d’une structure dynamique, en charge de la gestion quotidienne des appels entrants et sortants.

Missions principales

• Superviser les agents du centre d’appels et assurer le respect des objectifs de performance.
• Gérer le flux d’appels, répartir les tâches et garantir la qualité du service client.
• Élaborer des rapports d’activité et proposer des améliorations opérationnelles.
• Assurer la formation continue des équipes sur les procédures et les outils.

Profil recherché

• Diplôme HSC (Higher Secondary Certificate) minimum.
• Au moins 1 an d’expérience dans un centre d’appels ou un poste similaire.
• Excellentes capacités de communication en bengali et en anglais.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion de centre d’appels.
• Bonne connaissance des procédures de traitement des appels.

Ce que nous offrons

• Salaire mensuel de 10 000 à 15 000 BDT.
• Contrat à temps plein en bureau.
• Environnement de travail stimulant avec possibilités d’évolution.