Responsable du support client

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable du support client pour rejoindre notre équipe à Dhaka. Vous assurerez le traitement quotidien des demandes des clients et contribuerez à la satisfaction globale de notre clientèle.

Missions principales

• Répondre aux appels et aux messages des clients en respectant les procédures établies.
• Enregistrer, suivre et résoudre les tickets de support.
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Minimum d’un an d’expérience dans un rôle similaire.
• Diplôme A Level HSC (Vocational) ou équivalent.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils de gestion de tickets (ex. Zendesk, Freshdesk).
• Bonne connaissance des procédures de service client.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein avec salaire mensuel de 18 000 à 23 000 Taka.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en croissance.
• Opportunités de formation et d’évolution professionnelle.