Responsable de la relation client

À propos du poste

Bangladesh Jute Industries recherche un(e) Responsable de la relation client pour renforcer son service clientèle à Dhaka. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant la satisfaction et la fidélisation.

Missions principales

• Gérer les demandes entrantes et sortantes des clients via téléphone, email et messagerie.
• Suivre les dossiers clients, assurer le traitement rapide des réclamations et des retours.
• Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques pour garantir le respect des engagements.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations de processus.

Profil recherché

• Expérience de 3 à 5 ans dans la relation client ou le service après‑vente.
• Excellente communication en bengali et en anglais.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Orientation résultats et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel).
• Bonne connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein.
• Salaire mensuel de 15 000 à 25 000 TK.
• Possibilité d’évolution au sein d’une entreprise leader du secteur du jute.